인스타그램 질문 답변


2024.01.20 12:21

2단계 인증 복구 방법

안녕하세요

인스타그램 채널로의 로그인이 불가능하여 같은 상황을 경험하시고 해결하신 분들이 있을지 문의 드립니다.
1월 고객사 계약 종료로 인해 1월 중으로 해당 계정에 접근하고 넘겨주어야 하는데

지금 필요한 내용은 아래와 같습니다.
- 2차 본인 인증의 제거를 통한 계정 액세스
- 2차 본인 인증 이메일의 변경
- 2차 본인 인증 sms 번호의 잠금 해제

1. 기존 로그인 이메일의 경우 담당자의 퇴사로 삭제되었습니다.
-> 한 번 복구해서 비밀번호를 변경해 보았는데 비밀번호 변경으로는 해결되지 않았습니다.
2. 계정 내에 등록되어있는 sms 인증용 번호는 제 번호인데 보안 설정으로 인해 인증이 불가하다고 뜹니다.
3. 추가 본인인증 수단인 이메일의 경우 본사에서 해당 메일 계정을 지워버렸다는 연락을 받았습니다.


현 상황 
1. 기존의 sms인증으로 진행되었던 2차 본인인증이 잠금 되어 이메일로만 본인 인증이 가능
2. 본인인증 이메일의 경우 담당자의 퇴사 이후, 본인인증 용 이메일이 삭제됨
3. 2차 본인 인증 메일로의 로그인을 진행할 수 없는 상황

2차 본인인증 관련하여 메타 지원팀에서는 해결해줄 수 있는 방법은 없다고 하며,
개인정보처리 및 본인인증 관련 내용은 메타 지원팀 부서의 업무가 아니라고 합니다...

관련 내용을 확인할 수 있는 부서와 직접 연결은 불가능하며,
아무리 찾아봐도 문의를 할 수 있는 곳이 없네요.

혹시 2단계 본인인증 초기화를 진행해보신적 있는 분들이 있으지 문의드려요....
한 달 째 문제가 해결이 안되서 눈물만 날 뿐입니다.

도와주세요 크박님들...😭😭😭
감사합니다.
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    • 댓글목록

    profile_image
    크뿡이 이름으로 검색 　24.01.21

    저도 비슷한 일을 겪었던 지라 답답함을 알것같습니다. 메타 지원팀에서는 계속 ai같은 답변만 계속할 뿐더러 자기는 할수없다는 이야기만 반복하고 ㅠㅠ  일단 2차 본인인증을 할 수 없는 상황에서 본인 인증 수단을 바꾸는 건 메타에서 불가합니다.

    다만 제가 드릴 수 있는 수단 중 하나는 이게 이메일이 사내 이메일이라면
    이전 담당자의 계정을 복구하거나, 이름을 똑같이 만들 수 있을 건데요.

    그당시 이메일과 동일하게 세팅해서 이메일 2차 인증 진행해보시면 어떨까합니다
    그게 가장 확실한 대책일 것 같아요 ..

    2024-01-21 22:20