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안녕하세요

인스타그램 채널로의 로그인이 불가능하여 같은 상황을 경험하시고 해결하신 분들이 있을지 문의 드립니다.
1월 고객사 계약 종료로 인해 1월 중으로 해당 계정에 접근하고 넘겨주어야 하는데

지금 필요한 내용은 아래와 같습니다.
- 2차 본인 인증의 제거를 통한 계정 액세스
- 2차 본인 인증 이메일의 변경
- 2차 본인 인증 sms 번호의 잠금 해제

1. 기존 로그인 이메일의 경우 담당자의 퇴사로 삭제되었습니다.
-> 한 번 복구해서 비밀번호를 변경해 보았는데 비밀번호 변경으로는 해결되지 않았습니다.
2. 계정 내에 등록되어있는 sms 인증용 번호는 제 번호인데 보안 설정으로 인해 인증이 불가하다고 뜹니다.
3. 추가 본인인증 수단인 이메일의 경우 본사에서 해당 메일 계정을 지워버렸다는 연락을 받았습니다.


현 상황 
1. 기존의 sms인증으로 진행되었던 2차 본인인증이 잠금 되어 이메일로만 본인 인증이 가능
2. 본인인증 이메일의 경우 담당자의 퇴사 이후, 본인인증 용 이메일이 삭제됨
3. 2차 본인 인증 메일로의 로그인을 진행할 수 없는 상황

2차 본인인증 관련하여 메타 지원팀에서는 해결해줄 수 있는 방법은 없다고 하며,
개인정보처리 및 본인인증 관련 내용은 메타 지원팀 부서의 업무가 아니라고 합니다...

관련 내용을 확인할 수 있는 부서와 직접 연결은 불가능하며,
아무리 찾아봐도 문의를 할 수 있는 곳이 없네요.

혹시 2단계 본인인증 초기화를 진행해보신적 있는 분들이 있으지 문의드려요....
한 달 째 문제가 해결이 안되서 눈물만 날 뿐입니다.

도와주세요 크박님들...😭😭😭
감사합니다.

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